Dat zegt Duco Sickinghe, CEO van Telenet, pas verkozen tot Manager van het Jaar 2011, in Z-Talk Goossens.
Sickinghe weet dat zijn apparatuur niet altijd naar behoren werkt, maar dat is nu eenmaal eigen aan de informatietechnologie van vandaag. “Ook Smarphones zitten vol bugs en vallen regelmatig uit”, zegt hij laconiek. “Als wij een internetmodem bij u thuis zetten en u zet die achter een betonnen muur, dan zal uw WIFI minder werken. Wij hebben dat niet altijd in de hand. Je kan dus niet alle storingen op ons afrekenen. Waar je ons wel op kan afrekenen is hoe wij omgaan met fouten. “
De laatste maanden zijn Telenet-klanten heel tevreden, zo beweert Sickinghe. Volgens eigen metingen is ruim 80 procent tevreden tot zeer tevreden. Vorig jaar werd de bonus van Sickhinghe nog afgetopt omdat hij de target van klantentevredenheid niet gehaald had. Ook de andere 150 topmanagers binnen het bedrijf worden hierop afgerekend. Die bonus kan tot 40 procent afhankelijk zijn van het welbevinden van de klanten.
