Chatten en videobellen raakt steeds meer ingeburgerd, ook in de privésfeer. Het zijn makkelijke communicatievormen, die tegelijk drempelverlagend werken. Net daarom worden nu ook in de hulpverlening vaker digitale tools ingezet, bijvoorbeeld om één-op-één gesprekken te ondersteunen. Jeugdhulporganisatie vzw Binnenstad uit Brugge heeft daar al ervaring mee.