Alles over dienstverlening

De minimale dienstverlening bij het spoor heeft goed gewerkt bij z'n eerste praktijktest. Dat zeggen de spoordirectie en minister van Mobiliteit François Bellot. Uiteindelijk reed ongeveer één op de drie treinen. Maar de reiziger kon nu wel vooraf weten welke trein zou rijden en welke niet.

Spoorpersoneel moet voortaan drie dagen op voorhand laten weten of het meestaakt. Dat staat in de wet op de minimale dienstverlening, die de kamer vannacht heeft goedgekeurd. De wet is de minst ingrijpende beperking van 't stakingsrecht tegenover het recht op mobiliteit, vindt professor Arbeidsrecht De Vos. Maar de vakbonden zien dat anders.

Een klantgerichte strategie bestaat erin met de juiste oplossingen in te spelen op de noden en verwachtingen van klanten. Voor de verzekeringssector bijvoorbeeld betekent dat het verbreden van de klassieke dienstverlening met nog meer preventieve acties. In ons land is verkeerspreventie voor jongeren geen overbodige luxe, want 18 tot 24-jarigen scoren hoog in de ongevallenstatistieken.

Handelaars die vorige maand het slachtoffer waren van problemen met kaartbetalingen, moeten twee weken geen transactiekosten betalen aan Worldline, de beheerder van het elektronische betaalnetwerk. Dat zijn Worldline en ondernemersorganisaties waaronder Unizo en NSZ overeengekomen. Worldline belooft voortaan ook een betere dienstverlening.