Alles over klanten

Het bezoek aan een bankkantoor neemt zienderogen af. Klanten grijpen steeds meer naar online bankieren. Dat doet BNP Paribas Fortis een versnelling hoger schakelen in de afbouw van z'n kantorennet. Na 40 kantoren dit jaar, gaat de bank er volgend jaar 65 sluiten. Daarbovenop krijgen 53 andere een zelfstandige uitbater.

Leleux Associated Brokers, de grootste onafhankelijke beursmakelaar van ons land, rondt de kaap van 300.000 klanten. De meeste van die beleggingsdossiers behandelen ze in onderaanneming voor 4 banken. Beursmakelaars werken dus vooral in de anonimiteit. Tijd voor een blik achter de schermen.

Een klantgerichte strategie bestaat erin met de juiste oplossingen in te spelen op de noden en verwachtingen van klanten. Voor de verzekeringssector bijvoorbeeld betekent dat het verbreden van de klassieke dienstverlening met nog meer preventieve acties. In ons land is verkeerspreventie voor jongeren geen overbodige luxe, want 18 tot 24-jarigen scoren hoog in de ongevallenstatistieken.

Tevreden medewerkers geven tevreden klanten. Dat is de filosofie bij EASI niet toevallig uitgeroepen tot beste werkgever van het jaar door de Vlerick Business School. De IT-ontwikkelaar kreeg vandaag minister van werk Peeters over de vloer voor tips over werkbaar werk.